La risposta breve
Civitatis non è partner di questo sito, e questa recensione di Civitatis è una descrizione per chi ci arriva da una ricerca in spagnolo o dal consiglio di un amico e vuole sapere se funziona anche fuori dal mondo ispanofono. Funziona: il sito, i voucher e l'assistenza sono in inglese (e il sito anche in italiano), l'offerta di gite da Roma copre le stesse destinazioni dei nostri partner, e il punteggio Trustpilot della società è pari a quello di Viator come il più alto delle cinque piattaforme che recensiamo. La differenza è il pullman. Civitatis è cresciuta nel mercato di lingua spagnola, e alcuni dei suoi tour romani, compresa la giornata Pompei e Sorrento che abbiamo controllato, si svolgono con un assistente bilingue inglese e spagnolo, il che significa che ogni spiegazione viene fatta due volte. Chi parla spagnolo trova una piattaforma costruita per lui; chi vuole un tour in inglese dovrebbe leggere la riga della lingua prima di prenotare.
Non quotiamo i prezzi di Civitatis. Non abbiamo un feed in tempo reale e non pubblicheremo cifre che non possiamo tenere aggiornate.
Cos'è davvero Civitatis
La pagina legale indica Civitatis Tours S.L., Calle Gran Vía 39, terzo piano, Madrid, con un codice fiscale spagnolo e un'iscrizione al registro delle imprese di Madrid. La pagina "chi siamo" la definisce "una piattaforma online leader per la prenotazione di attività, gite in giornata e tour guidati nelle destinazioni turistiche più visitate del mercato di lingua spagnola", e indica Alberto Gutiérrez come fondatore e Andrés Spitzer come amministratore delegato. La pagina stampa conta più di 4.300 destinazioni, e il testo del profilo della società su Trustpilot fa risalire l'inizio dell'attività al 2008. Il sito funziona in inglese, spagnolo (con varianti argentina e messicana), francese, italiano e portoghese, con prezzi in euro, dollari, sterline e diverse valute latinoamericane.
Il modello è lo stesso dei nostri partner: un operatore locale fa il tour, Civitatis incassa la prenotazione ed emette il voucher, e le FAQ della scheda contengono la domanda "Quale fornitore locale gestirà il tour?", che è la domanda giusta da fare su qualsiasi piattaforma.
Cosa vende da Roma e come funziona la prenotazione
Al momento della verifica, la pagina delle gite da Roma elencava 14 escursioni e attività: Pompei e Sorrento; Ostia Antica in mezza giornata; Assisi con degustazione di vini; Capri; Firenze e Pisa, in due versioni; Venezia in treno ad alta velocità; la Costiera Amalfitana in bus con giro in barca a Positano e Amalfi; Montepulciano e Montalcino con vino; Assisi, Orvieto e Civita di Bagnoregio; Firenze in treno ad alta velocità; Siena, San Gimignano e Chianti; la Costiera Amalfitana in treno; e una pagina di gite private. Tivoli, Castel Gandolfo e i formati per Civitavecchia non erano in quella pagina, quindi per le gite più vicine del tabellone partenze finirai comunque sui nostri partner.
Abbiamo aperto la scheda Pompei e Sorrento. Dura 13 ore, con trasporto "in bus o minibus", ingresso a Pompei, una degustazione di limoncello e un assistente "che parla inglese e spagnolo"; il voucher si mostra sul telefono. È un campione rappresentativo del formato: la scheda dice 'assistente' e non 'guida', quindi leggi le inclusioni se ti interessa una visita guidata dentro Pompei, e aspettati due lingue a bordo. La prenotazione è una data, un'opzione di lingua dove offerta, un pagamento con carta e un voucher via email; puoi recuperare una prenotazione con il riferimento e la tua email senza un account.
Cancellazione, lingue e assistenza
La cancellazione è stabilita per ogni attività. La scheda Pompei e Sorrento indicava "cancellazione gratuita fino a 24 ore prima dell'inizio dell'attività", senza rimborso dopo o in caso di mancata presentazione, in linea con lo standard di GetYourGuide e Viator; controlla ogni scheda, perché altri formati possono differire. La riga della lingua su ogni scheda è la cosa da leggere due volte: può dire inglese, spagnolo o entrambe, e un pullman bilingue fa il commento due volte, il che costa tempo in una giornata di dodici ore. L'assistenza è via email e attraverso la sezione aiuto del sito.
Cosa lodano e cosa lamentano le recensioni
Trustpilot mostrava 4,5 su 193.408 recensioni al momento della verifica, con un abbonamento Trustpilot a pagamento segnalato sul profilo. Dato il mercato d'origine della società, aspettati che parte delle recensioni sia scritta in spagnolo. Come su ogni marketplace, la piattaforma è la costante e l'operatore è la variabile, quindi leggi le recensioni recenti del tour specifico più che il punteggio complessivo.
Come si confronta con le alternative
Sulle destinazioni, Civitatis copre bene le giornate lunghe (Pompei, Costiera, Capri, Firenze, Toscana, Assisi, Venezia) e male quelle corte; GetYourGuide ha 94 prodotti fuori città nel nostro catalogo contro i 14 qui, compresi Tivoli, Castel Gandolfo, Bracciano e le spiagge. Sulla lingua, Civitatis è l'unica delle cinque piattaforme che tratta lo spagnolo come prima lingua e non come traduzione. Sul prezzo non possiamo dire nulla, quindi il metodo è quello che diamo per Viator: trova il tour sulla nostra pagina di destinazione, annota operatore e inclusioni, cerca lo stesso titolo su Civitatis e confronta prezzo, cancellazione e recensioni recenti. Per la gita a Pompei e la gita a Firenze, i formati equivalenti in pullman e in treno sui nostri partner sono qui sotto.
Verdetto
Se lo spagnolo è la tua prima lingua, Civitatis è il posto naturale dove prenotare una gita da Roma, e il sito in inglese permette a una famiglia con lingue diverse di condividere una sola prenotazione. Se vuoi una guida solo in inglese, può funzionare lo stesso, ma solo dopo aver letto la riga della lingua sulla scheda specifica. In ogni caso, confronta lo stesso tour sulla pagina confronto gite in giornata prima di pagare, e usa l'hub operatori per vedere chi guida davvero il pullman, perché su Civitatis, come su ogni piattaforma, il nome sul bus non è il nome sul sito.