La única forma de contactar con nosotros es por correo electrónico: travel@daytours.rome.it. Leemos todo y respondemos a lo que podemos. Antes de escribir, revisa las dos listas de abajo; la mayoría de los mensajes que recibimos tratan de reservas que no hemos vendido nosotros.
En qué no podemos ayudarte
Somos una guía independiente, no un vendedor. Day Tours Rome no emite entradas, no cobra pagos ni gestiona reservas, y no tenemos acceso a los sistemas de reserva de las plataformas y los operadores que describimos.
- Cambiar, cancelar o reembolsar una reserva. Contacta con la plataforma a la que pagaste: GetYourGuide, Tiqets y Headout tienen centros de ayuda y chat dentro de sus apps, y tu correo de confirmación indica el operador que realiza el tour. Se aplican sus condiciones de cancelación, no las nuestras.
- Puntos de encuentro, horas de recogida y retrasos el mismo día. Están en tu bono y en la mensajería de la plataforma; normalmente el teléfono del operador también aparece ahí.
- Entradas oficiales para Pompeya, los Museos Vaticanos, Villa d'Este, el Coliseo o cualquier museo: cómpralas en la web oficial indicada en la página correspondiente y, si hay problemas, dirígete a la taquilla de ese recinto.
- Billetes de tren, autobús y lanzadera de Trenitalia, Italo, Cotral o las lanzaderas del puerto: esas empresas gestionan sus propias ventas, reembolsos e información sobre huelgas.
Si nos escribes por alguno de estos motivos, te indicaremos el sitio correcto, pero no podemos intervenir.
En qué podemos ayudarte
- Correcciones. Un precio que ha cambiado, un tren que ya no circula, un museo que ha movido su día de cierre, un enlace que lleva al producto equivocado. Envíanos la dirección de la página y, si puedes, una captura de pantalla o la fuente oficial. Lo comprobamos en la web oficial y actualizamos todas las versiones de idioma.
- Dudas sobre una página. Si algo no queda claro o dos páginas se contradicen, dínoslo; normalmente significa que una página necesita arreglo.
- Créditos fotográficos. Si eres el autor de una imagen usada aquí y el crédito o la licencia son incorrectos, escríbenos y lo corregiremos o la retiraremos.
- Consultas de prensa y colaboración. Operadores, plataformas y editores pueden escribir a la misma dirección. Una reseña en este sitio no se compra, y no aceptamos pagos por posicionamiento ni por cambiar un veredicto.
Qué incluir
La dirección de la página, lo que esperabas, lo que encontraste y la fecha; para las correcciones, la fuente oficial que consultaste. Nunca necesitamos tu localizador de reserva, los datos de tu pasaporte ni tu información de pago, así que, por favor, no los envíes.
Tiempos de respuesta
Las correcciones que afectan a precios o seguridad se atienden primero; si no has recibido respuesta en diez días laborables, vuelve a escribir con el mismo asunto. No ofrecemos planificación de viajes por correo; las propias páginas, empezando por el panel de salidas, son la respuesta que te daríamos.