Le seul moyen de nous joindre est le courriel : travel@daytours.rome.it. Nous lisons tout et répondons à ce que nous pouvons. Avant d'écrire, consultez les deux listes ci-dessous ; la plupart des messages que nous recevons concernent des réservations que nous n'avons pas vendues.
Ce pour quoi nous ne pouvons pas vous aider
Nous sommes un guide indépendant, pas un vendeur. Day Tours Rome n'émet pas de billets, n'encaisse pas de paiements et ne détient aucune réservation, et nous n'avons aucun accès aux systèmes de réservation des plateformes et des opérateurs que nous décrivons.
- Modifier, annuler ou rembourser une réservation. Contactez la plateforme que vous avez payée : GetYourGuide, Tiqets ou Headout ont un centre d'aide et un chat dans leur appli, et votre courriel de confirmation nomme l'opérateur qui organise la visite. Ce sont leurs conditions d'annulation qui s'appliquent, pas les nôtres.
- Points de rendez-vous, heures de prise en charge et retards le jour même. Ils figurent sur votre bon et dans la messagerie de la plateforme ; le numéro de téléphone de l'opérateur y est en général aussi.
- Billets officiels pour Pompéi, les musées du Vatican, la Villa d'Este, le Colisée ou tout autre musée : achetez sur le site officiel indiqué sur la page concernée, et contactez la billetterie de ce site en cas de problème.
- Billets de train, de bus et de navette de Trenitalia, Italo, Cotral ou des navettes portuaires : ces compagnies gèrent elles-mêmes leurs ventes, leurs remboursements et leurs informations en cas de grève.
Si vous nous écrivez pour l'un de ces sujets, nous vous indiquerons le bon interlocuteur, mais nous ne pourrons pas agir.
Ce pour quoi nous pouvons vous aider
- Corrections. Un prix qui a changé, un train qui ne circule plus, un musée qui a déplacé son jour de fermeture, un lien qui mène au mauvais produit. Envoyez l'adresse de la page et, si possible, une capture d'écran ou la source officielle. Nous vérifions auprès du site officiel et mettons à jour chaque version linguistique.
- Questions sur une page. Si quelque chose n'est pas clair ou si deux pages se contredisent, dites-le-nous ; cela signifie en général qu'une page doit être corrigée.
- Crédits photo. Si vous êtes l'auteur d'une image utilisée ici et que le crédit ou la licence est erroné, écrivez-nous et nous corrigerons ou retirerons l'image.
- Demandes presse et partenariats. Opérateurs, plateformes et éditeurs peuvent écrire à la même adresse. Une mention sur ce site ne s'achète pas, et nous n'acceptons aucun paiement pour un placement ou pour modifier un verdict.
Ce qu'il faut indiquer
L'adresse de la page, ce que vous attendiez, ce que vous avez trouvé, et la date ; pour les corrections, la source officielle que vous avez consultée. Nous n'avons jamais besoin de votre référence de réservation, de vos données de passeport ni de vos informations de paiement, alors merci de ne pas les envoyer.
Délais de réponse
Les corrections qui touchent aux prix ou à la sécurité sont traitées en premier ; si vous n'avez pas de réponse sous dix jours ouvrés, réécrivez avec le même objet. Nous ne proposons pas de planification de voyage par courriel ; les pages elles-mêmes, à commencer par le tableau des départs, sont la réponse que nous donnerions.