Je bereikt ons uitsluitend per e-mail: travel@daytours.rome.it. We lezen alles en beantwoorden wat we kunnen. Kijk voor je schrijft even naar de twee lijsten hieronder; de meeste berichten die we krijgen gaan over boekingen die wij niet hebben verkocht.
Waar we niet bij kunnen helpen
Wij zijn een onafhankelijke gids, geen verkoper. Day Tours Rome geeft geen tickets uit, neemt geen betalingen aan en houdt geen reserveringen vast, en we hebben geen toegang tot de boekingssystemen van de platforms en aanbieders die we beschrijven.
- Een boeking wijzigen, annuleren of terugbetalen. Neem contact op met het platform waar je hebt betaald: GetYourGuide, Tiqets en Headout hebben helpcentra en chat in hun apps, en in je bevestigingsmail staat welke aanbieder de tour uitvoert. Hun annuleringsvoorwaarden gelden, niet de onze.
- Ontmoetingspunten, ophaaltijden en vertragingen op de dag zelf. Die staan op je voucher en in de berichten van het platform; meestal staat het telefoonnummer van de aanbieder er ook bij.
- Officiële tickets voor Pompeï, de Vaticaanse Musea, Villa d'Este, het Colosseum of welk museum dan ook: koop ze op de officiële site die op de betreffende pagina staat, en neem bij problemen contact op met de kassa van die site.
- Trein-, bus- en shuttletickets van Trenitalia, Italo, Cotral of de havenshuttles: die maatschappijen regelen zelf hun verkoop, terugbetalingen en stakingsinformatie.
Schrijf je ons over een van deze onderwerpen, dan verwijzen we je naar de juiste plek, maar zelf kunnen we er niets aan doen.
Waar we wel bij kunnen helpen
- Correcties. Een prijs die is veranderd, een trein die niet meer rijdt, een museum dat zijn sluitingsdag heeft verplaatst, een link die naar het verkeerde product gaat. Stuur het adres van de pagina en, als het kan, een schermafbeelding of de officiële bron. We controleren het tegen de officiële site en werken elke taalversie bij.
- Vragen over een pagina. Als iets onduidelijk is of twee pagina's elkaar tegenspreken, laat het ons weten; meestal betekent dat dat een pagina aangepast moet worden.
- Fotocredits. Ben je de maker van een afbeelding die hier wordt gebruikt en klopt de vermelding of licentie niet, schrijf ons dan en we corrigeren of verwijderen de foto.
- Pers- en samenwerkingsverzoeken. Aanbieders, platforms en uitgevers kunnen naar hetzelfde adres schrijven. Een review op deze site is niet te koop, en we accepteren geen betaling voor plaatsing of voor het aanpassen van een oordeel.
Wat je meestuurt
Het adres van de pagina, wat je verwachtte, wat je aantrof, en de datum; bij correcties de officiële bron die je hebt gecontroleerd. We hebben nooit je boekingsnummer, paspoortgegevens of betaalgegevens nodig, dus stuur die alsjeblieft niet mee.
Reactietijden
Correcties die prijzen of veiligheid raken, behandelen we als eerste; heb je binnen tien werkdagen niets gehoord, schrijf dan opnieuw met dezelfde onderwerpregel. We bieden geen reisplanning per e-mail; de pagina's zelf, te beginnen bij het vertrekbord, zijn het antwoord dat we zouden geven.